Primer número de la nova col·lecció del Fòrum de Síndics, Síndiques, Defensors i Defensores Locals de Catalunya titulada Eines perquè, precisament, vol proporcionar a les Sindicatures/Defensories de proximitat instruments que facilitin la seva feina i, a la vegada, ens permetin homologar una manera de fer comuna tot respectant, com no pot ser d’altra manera, les peculiaritats pròpies de cada cas.
L’objectiu d’aquest primer manual és proporcionar una eina de treball accessible i comprensible que, alhora, estableixi criteris comuns entre les Sindicatures i Defensories locals. D’aquesta manera, en la mesura del possible, es podran recollir dades anuals conjuntes i homogènies que permetin dimensionar amb més exactitud la ingent feina que desenvolupen els organismes de defensa de la ciutadania des de la proximitat.
El manual busca reflectir totes les situacions que es poden presentar en l’atenció a la ciutadania per part de les Sindicatures/Defensories locals. Unificar criteris en la manera de treballar i en la terminologia emprada és essencial per garantir l’eficiència, la coherència i la col·laboració entre aquestes institucions.
Aquest procés inclou l’estandardització tant dels procediments com dels termes i conceptes utilitzats. Per això, no es tracta d’un document tancat, sinó d’una eina viva, oberta a canvis, propostes, revisions i millores.
Aquest manual és el resultat d’una revisió dels procediments i de la nomenclatura emprada per diverses Sindicatures i Defensories. Aquesta tasca, iniciada fa uns 15 anys per una comissió tècnica, requeria ara una actualització per adequar-se a les necessitats actuals. Les revisions realitzades han permès identificar diferències i inconsistències en els procediments, així com variacions en la terminologia utilitzada per referir-se als mateixos conceptes.
A partir d’aquest treball previ i de la reunió de treball celebrada el juny de 2024 amb representants de diverses sindicatures, s’han establert processos estandarditzats i una terminologia unificada.
