El Fòrum de Síndics i Síndiques, Defensors i Defensores Locals de Catalunya (FòrumSD) ha adreçat una comunicació formal al Defensor del Pueblo per expressar la seva preocupació davant les greus deficiències en el funcionament de diversos serveis públics de l’administració general de l’Estat a Catalunya, com ara el Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE), la Direcció General de Trànsit (DGT), la Seguretat Social, l’atenció a les persones estrangeres i les cites per a sol·licituds d’asil.
La mesura s’ha pres després de rebre un volum molt elevat de queixes a les sindicatures i defensories locals referides a serveis que, malgrat tenir un fort impacte en la vida quotidiana de la ciutadania, escapen del seu àmbit competencial directe ja que depenen de l’Estat.
Com a resposta col·lectiva, a més de la queixa general presentada com a FòrumSD, s’ha posat a disposició de totes les sindicatures locals un model de queixa individualitzada perquè cada institució el pugui dirigir-se també al Defensor del Pueblo, amb els elements específics que hagi recollit al seu territori. De moment, sindicatures i defensories com les de Girona, Terrassa, Igualada o Palamós ja han fet arribar també la seva queixa a la institució estatal.
Principals disfuncions detectades
1. SEPE (Servei Públic d’Ocupació Estatal):
- Manca de cites disponibles: dificultats cròniques per accedir a una cita per via web o telefònica; proliferació d’intermediaris que cobren per aconseguir cites.
- Retards en la gestió de prestacions: greus conseqüències econòmiques per a les persones aturades.
- Col·lapse telefònic: impossibilitat d’obtenir atenció personalitzada.
- Desigualtat d’accés: la bretxa digital deixa fora moltes persones grans o en situació de precarietat.
- Falta de personal i recursos: la digitalització no ha anat acompanyada del suport necessari.
2. DGT (Direcció General de Trànsit):
- Reservar cita és molt difícil: per a tràmits essencials com renovacions de permís, matriculacions o canvis de titularitat.
- Retards prolongats: afecten el dret a conduir o a vendre un vehicle.
- Mal funcionament del sistema telemàtic i atenció deficient.
- Manca d’alternatives presencials per a persones vulnerables.
3. Sol·licituds d’asil:
- Dificultat extrema per aconseguir cita prèvia: persones que esperen mesos per accedir al procediment.
- Indefensió legal i risc social: sense cita no poden accedir a cap protecció o servei bàsic.
- Col·lapse de les comissaries i oficines d’asil.
Petició al Defensor del Pueblo
Davant d’aquesta situació, el FòrumSD ha sol·licitat al Defensor del Pueblo que investigui la manca generalitzada de disponibilitat de cites prèvies i els efectes que això té sobre els drets de la ciutadania. Al mateix temps, se li demana que insti les autoritats competents a reforçar el sistema d’atenció dels serveis estatals, incrementant els recursos humans i tecnològics per agilitzar els tràmits i millorar-ne l’accessibilitat.
El Fòrum també reclama que es garanteixi l’accés universal a aquests serveis, amb especial atenció als col·lectius més vulnerables, i que es promoguin alternatives d’atenció presencial o assistida per evitar situacions de discriminació vinculades a la bretxa digital. Finalment, demana un compromís ferm per part de l’Administració General de l’Estat per garantir que els serveis públics que presta a Catalunya siguin eficients, equitatius i respectuosos amb la dignitat de totes les persones.
Crida a la responsabilitat institucional
El FòrumSD considera que, en un context de desafecció institucional i crisi de valors democràtics, cal reconstruir un contracte social fonamentat en la igualtat, l’equitat i la justícia. Les sindicatures locals, tot i no tenir competències sobre serveis de l’Administració General de l’Estat, no poden restar indiferents davant la vulneració sostinguda de drets que constaten diàriament.
Amb aquesta acció, el FòrumSD reafirma el seu compromís amb la defensa dels drets fonamentals i fa una crida a les institucions estatals perquè garanteixin una administració propera, accessible i respectuosa amb la dignitat de totes les persones.
➕ Informació
[PDF] Queixa del FòrumSD al Defensor del Pueblo (versió en català)
[PDF] Queixa del FòrumSD al Defensor del Pueblo (versió en castellà)